本章提要
判断回答假设性问题的最好方式
谈论重要概念
探寻回答数字性问题的答案
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尽管面试官对你的过去和你做这份工作的技能感兴趣，但他们也想知道你能否很好地适应他们的公司。具备某项技能，当然是好的，但在任何情形下你都能将之付诸实践吗？所以面试官会问一些假设性的问题，推测你如何处理他们可以预料将发生的情形。如果你即将参加申请管理职位的面试，面试官可能也会要你定义一些重要的管理概念，看你们是否持有相同的观点。如果你即将参加的面试要求具备很高的数字能力，做好准备展示你具备分析简单数字问题的能力，给面试官一个答案。面试官往往希望你在脑海中解决这些问题，而不要用计算器、甚至纸笔。在这一章里，我探讨了一些解决常见的假设性问题的方法，以及一些需要解释管理概念的问题。我给出了一些例子，帮你圆满解答了面试官可能会提出的最常见的数字问题。回答假设性问题假设性问题中几乎都含有“将”这个字。留心这样一些短语，例如：你将会如何……？或你将会什么……？另一常见的提问技巧是问：如果……怎样怎样，你将会做什么？不要以为只有一个答案。一家小的、成本意识的公司的面试官较之一些大的、蒸蒸日上的、非常成功的公司的面试官可能更愿意你给出别具一格的答案。作调查、并设计每次你参加面试会遇到的下述假设性问题的答案。第12章回答假设和分析性问题第三部分对付刁钻问题和其他情况回答假设性问题的秘诀就是要告诉面试官他们想听到的——这有时可能与你实际会怎么做不一样。如果老板要你做有悖于原则的事，你怎
么做？多数人回答这个问题的时候可能会说这取决于老板要求你做什么。但“这取决于……”并非令人满意的答复。告诉面试官他们可能想听到的——你会采取最有利于公司的行动。这是一个假设的情形。即使在面试中你说你会坚持自己的办事原则，面试官可能也会认为你会做最有利于他们公司的事情。首先权衡这一要求和公司的价值观念及规定。如果老板要求我做的事情与这些价值观一致，只是与我个人的价值观不一样，无论如何我都会去做——因为这是为了公司的利益。但是，若老板要求我做有悖于公司价值观念的事情，我将细加斟酌。如果你不赞同经理的决定，你怎么办？这个问题与上个问题类似，因此采取相似策略可能较为稳妥。强调你首先会与经理探讨这个问题。准备回答这个问题时，考虑一下面试官所在公司的性质。你觉得他们会认为遵从经理的要求很重要吗？还是他们会希望你采取最有利于公司的行动？比较一下两个回答：我如何做将取决于我为什么不同意这一决定。例如，如果我认为这一决定无法维护公司的最大利益，我会指出问题所在并与经理讨论，并设法说服他（她）采纳我的建议。如果我的老板听了我的建议，也理解了我的理由，却仍坚持执行他（她）的决定，那我就不得不遵从这一决定了。如果我觉得决定违背了公司和顾客的利益，那我不得不就经理的这一决定提出质疑。如果经理不接受我的理由，我会请教同事，获取第三者的建议。讨论之后，如果我们都觉得决定十分不当——可能因为有损于公司或公司与顾客的关系——那么我必定会把这一问题提到更加重要的议事日程上，我可能会向经理的经理提出我的担忧。第二种回答更加适合你认为经理显然是错的情况。第一种回答更加适合决定只是意见分歧的问题。如果你的孩子突然病了，你怎么办？这一问题相当不公平——可能是非法的——尤其是因为这一问题是针对有孩子的女性而非男性（请参阅第13章查阅有关非法问题的更多信息）。按法律来说，你是有权利拒绝回答此类问题的。但是，拒绝回答此类问题会让你看起来过于急躁、好争吵，因此要努力控制任何不满的情绪。记住这一问题是在一种纯粹假设的情形下提出的。现实中你可能想抛下手中所有的工作跑回家照顾孩子，但这样回答你会失去这份工作。如果孩子患有会传染给其他孩子的病，护士和日托托儿所会要求将孩子带走。说如果需要你会请别人照顾你的孩子，是这一问题不错的回答。我的儿子在一家全日制的托儿所，但万一有什么紧急医疗事件，他们有我母亲和我配偶父母的联系方式，孩子的祖父母会非常高兴照顾他。当然，我和我的兄弟姐妹得麻疹、生水痘的时候，我的父母都给予我们无微不至的照顾。我请了一位非常好的保姆照顾我的孩子，因此我相信她会处理好所有小的紧急医疗问题——这是肯定的，像最常见的儿童病痛，甚至骨折，只有出现严重的紧急情况时我才会回家——我觉得不会发生那样的事情。你愿做鸡头还是凤尾？这一问题的“正确”答案完全取决于你所申请公司的大小，仔细阅读公司的书面资料，弄清公司聘用了多少员工——是几十人、几百人，还是几千人？面试官也可能会问你一些更直接的问题，例如：你为什么想为像我们这样的小公司工作？或者你为什么之前都是在一些较小的公司工作，而现在却想加入大公司呢？阅览下面两个不同的回答：我宁愿做鸡头。我目前工作的公司有将近八百多名律师，我觉得我对公司的整体运转作用甚微，我想加入一家公司，能让我更好地了解同事，对公司将来的发展能发挥更大的决策权。我宁愿做凤尾。我希望加入更大的公司，我加入你们公司的一个重要原因就是到目前为止我都是在一些小公司工作，加入一家大公司，可以参与更大、更复杂的工程项目，接触多家公司，在大公司工作也可以了解更尖端、更前沿的方法。如果你发现同事做了不道德的事情，你怎
么办？在多数情况下，回答这个问题时，面试官都希望你说会采取措施干预或适当地举报这个人。如果你确定有正确的处理方案——如：法律和医疗职业就如何处理这种人有明确的规定——那么一定要将此包括进去。我会向人力资源部反映这一情况，我会设法私下讨论这一问题，也不会说出这个人的名字，如果清楚了他的行为肯定是不道德的，我会将这一事情报告给我的经理。如果你以前处理过这种事情，可以以此为例。在这种情况下，给出例子比只是说你会怎样做更有说服力。如果同事泪眼汪汪地来找你，你怎么办？同情别人和为别人着想是应聘者应具备的重要品质，在危及形势下，最糟糕的事情莫过于有同事指责或只是说我早就跟你说过会这样。告诉面试官你具备良好的倾听技能，而且你不仅可以提供实际的援助，还可以为他人提供肩膀哭泣。我会把同事带到一边——可能是一间无人的办公室——弄明白他们为什么伤心。但是开始时，同事可能不想被连珠炮似的问题围攻，所以我会尽力表示我的同情，待他们冷静下来之后，我会问明发生了什么事情，然后我会想办法帮他们——例如，承担一些他们的工作，与难缠的顾客交谈，或者请另一位同事帮忙，但自始至终我都会表达我的同情，让同事的心情好起来。如果你的老板要求你整个周末都留在办公
室加班，你会是什么反应？现实中，你可能会因周末工作而牢骚满腹，但是你的回答一定要能体现你的适应能力和尽职尽责于这份工作。我显然不希望周末经常加班，但是工作需要我也没有问题。事实上，我想换工作的原因之一就是我开始觉得现在的工作缺乏挑战性——我的才能未得到充分发挥。因此，实际上多做工作未免不是一件好的转变！谈论你会如何做这很好，但也要举些需要加班的例子给面试官听。工作时间成为越来越难的工作问题，如果你需要帮助弄清什么是合法的，什么是不合法的，请查阅LizBarclay的《SmallBusinessEmploymentLawForDummies》(威利出版社)。如果我现在就录用你，你最想说的是什
么呢？“正确”的答案取决于面试官有多想你了解这份工作，例如：如果你已被录用担任某一职位，而且相对来说不怎么了解这个职位，那么你可以说：嗯，到目前为止这让我很感兴趣。但是在接受这份工作之前，我需要再花点时间调查你们公司，了解你们的产品以及你们面临的挑战，我若能遇到团队更多的队员看能否与他们同力协作这再理想不过了。但到目前为止，这听起来还是满有希望的。但是，如果面试官为你提供了大量信息，如关于他们的公司、职位、工资和保险，你仍然想做这份工作，那么更好的答案就是要展现你的热情：我会马上给予肯定的答案。我已读了很多你们公司的资料，我想你们公司的地位较之竞争公司的地位更吸引我。我也很喜欢这场面试，虽然有挑战，但我感到很放松。对于我来说，这就意味着你们公司是适合我工作的地方。定义重要概念知识匮乏是一件危险的事情，有时读过一两本管理方面书的面试官会想知道你就某些模式和概念是否和他们持有相同层次的见解。你如何定义团队工作？问这个问题，面试官是想知道较之你自身的需要，你是否能优先考虑团队的需要。这一问题的两种常见变式：好的团队工作是什么样的？你如何定义合作？我会将团队工作定义为：一组人一起工作完成比个人独立工作更多任务的能力。从现实角度来说，这就意味着人们必须愿意把团队的需要置于个人需要之上。做好准备举一个例子展示你出色的团队工作技能，因为随后面试官很可能就会问：你可以给我们举一个能展现你团队工作技能的例子吗？好的工作环境需要什么？回答这个问题需要你对这个行业、甚至这一公司的典型文化有一个很好的了解。例如，在公共行业公司的面试官可能希望你在回答中提到需要遵守已有的规定，而药业公司可能希望应聘者谈论渴望获取知识的人们的需要。做好调查有助于回答此类问题。广泛阅读资料，了解面试官所在公司的企业文化和团队环境。但是，你若不明确工作文化，可以简单说一下所有公司都希望自己的员工具备的一般特征：我认为能公开表达自己的愿望，这确实对每个人都很重要。经理必须愿意听取建议，鼓励所有员工都团结在一起，最好地维护公司的利益。你如何定义领导能力？领导能力有几百种定义。因此，可以随意采用一个你已熟悉的定义。但是，你如何回答这个问题就要看你参加面试的这家公司的性质。例如，一家传统公司可能希望你按照下面的说法回答：领导能力就是与队员交流公司的目标，然后给团队的适当人选委派任务，检查他们的工作，并帮他们获得进步。一家更加追求利润发展的公司也可能想听到这样的用语，如“远见”、“授权”。领导能力就是和股东一起创造一种共惠的前景，然后发动和授权团队实现他们想要的前景。要具备出色的领导能力就需要了解强项、弱点，以及团队成员个体的需要，能给予指导，以促进他们的发展，这样他们就可以处理日益严峻的问题，迎接挑战和机遇。有效应对计算方面的挑战面试官经常抱怨雇员缺乏数字能力。最简单的数字问题雇员都要依靠计算器、点钞机和计算机。但若你输入的数据不对或是点错了小数点会怎样呢？或者点钞机坏掉了又会怎样？面试官想知道若没有科技工具的辅助，你能否处理此类问题。在加利福尼亚每天消费多少瓶含二氧化碳
的水？乍一看，这个问题好似无法回答。想知道在英国每天消费多少瓶子有多难啊——更不用说是加利福尼亚了！但面试官并非就是要你作出正确的回答。他们自己甚至都不知道准确答案！其实面试官是想知道你能否承担问题，运用合理的假设，通过脑算，给出合理的估计。有关数字的假设性问题很少有正确答案。通过你获取的信息进行推测。正如你可能想象到的，特别是管理顾问公司和投资银行喜欢采用这样一些“估计性”问题。可按照下述例子回答这一问题：据我所知，如果加利福尼亚是一个主权国家，在全世界可能排到第六或第七大国的位置。另一方面，人口不像大多数欧洲国家那么密集。所以，我大胆猜测一下，加利福尼亚的人口数可能是英国或法国的十分之一。因此，加利福尼亚差不多应该有500万居民。据我对人们的了解，我敢说很多中层人士都喝瓶装水——所以在英国可能三个人中就有一个人一天喝一瓶水。但问题是含二氧化碳的水。因为多数人看似都喜欢喝纯净水，不喝含二氧化碳的各种汽水，我猜测四瓶水中只有一瓶是含二氧化碳的。这就是说在英国大约12个人中有一个人每天喝一瓶含二氧化碳的水。但据说加利福尼亚的居民比英国居民更注重健康。这样在加利福尼亚每六个人中就有一个人喝瓶装水。所以，500万人中每六个人中有一个——那就是，呃……，哦，五分之一是100万。所以六分之一差不多就是85万人。所以，答案是每天差不多消费85万个含有二氧化碳水的瓶子。在这个例子和下面的例子中，数字是否“正确”并不重要。而是假设、估计和脑算必须合理——这些对于面试官来说比实际的答案本身更重要。推断答案时要大声说出来。面试官不想你坐在那里默不作声地计算，最后只是简单地说出是“一天六万瓶”——他们想听到你的思考过程。巴基斯坦有多少辆汽车？这也是一个“估计性”问题。同样，面试官关注的是你合理的推算。开始挑战这一难题时，你可能会根据你的世界常识推算巴基斯坦的人口数，然后再设法估算多少人会有自己的车。记住，大声说出你的推算过程。我知道印度是世界上的第二个人口大国，人口数约为八亿。从地图上我看到了世界的那一部分，印度约占全球面积的五分之一或六分之一。假如巴基斯坦的人口密度与印度相似，那我们先估算巴基斯坦的人口数为15亿。现在，大多数人都很穷，不会有车。我猜测90%的人都很穷，买不起车。这样就还剩下1500万人有能力买车。我们再假设每个家庭只有一辆车。在英国，平均算来父母和24个孩子是典型的家庭类型。但在亚洲，祖父母会和家人住在一起。而且亚洲国家人口出生率更高，所以我们就按每个家庭有3个孩子算，假设在巴基斯坦的一般家庭有7个或8个孩子，那么1500万除以7或8是……大约200万辆车？假设我在海岛上有一只恐龙——需要多少
只羊才能让恐龙永远生存下去？这还是一个“估计性”问题——尽管被掩饰成更加复杂的问题。因为星球上恐龙灭绝数百万年之后才出现了羊，这个问题的确没有正确答案！你还是要做很多合理的推算，然后才能得出答案。顺便说一下，我曾听到一家高级别的投资银行的面试官问过应聘者这样一个问题——绝非虚构！那么其实这个问题是问在海岛上我需要多少只羊繁育足够多的后代供养恐龙。好，那我们假设一只肉食恐龙每天需要几百千克肉——每天算20只羊。这个数乘以365，可得出每年大约需要7000只羊。现在我们算一下羊的繁育率。一只公羊可以让几十只母羊受孕，所以我们假设羊群中99%是母羊。假设岛上有大片的绿草地和完善的繁养条件。一只羊一次可以生数只羊羔，我们再假设由于良好的繁养条件，所有的羊羔都可以健康成长。所以如果每年每只羊繁育4只羊羔，那么在海岛上你们大约需要繁育7000除以4大约是1700只羊羔，并且不能被吃掉。所以在第一年你们需要喂恐龙7000只羊。同时还需要1700只羊繁育来年的7000只羊。所以开始时你们需要大约8700只羊。上面的假设可能有点太古怪，其实你可以运用精确的数学公式解决永久性的问题。但面试官不希望你套用数学公式——他们是看你做假设和运用简略规则的能力。如果你不确定自己是否具备解决分析性问题的能力，可以与朋友联手，若与其他应聘者合作联系效果更佳。轮流设计类似于这一部分中提到的简单问题相互提问。请算出8乘以9减13是多少？这是一道挑战你运算能力的简单问题。与这一部分前面提到的“估计性”问题不同，这一问题有正确答案。8乘以9当然是72，72减13等于59。挑战的是你能否心算出结果——并且要快。如果申请的工作涉及数字——无论是做分析师还是酒吧或商店的工作——熟练乘法表和心算。试做下述算术题，为此类面试做好准备——当然不能用计算器，甚至纸笔！12加36加17等于多少？在我经营的酒吧，1品脱啤酒123英镑。4品脱啤酒要花多少钱？请快速算出6乘以8是多少？我总共邀请了60位客人到我的饭店。假如每个人吃五分之一个蛋糕，我需要买多少个蛋糕？一位顾客在我们商店买了1116英镑的商品。他付给我一张50英镑的钱。需要给他找零多少？一位顾客说你的同事少找给他钱了。本应找给他64便士，但实际上只收到37便士。你还要找给他多少钱？你明白这个意思的。你若觉得做这些算术题不舒服，自己编一些，练习心算。起初你若对乘法表和心算有点生疏，不要担心。每天练习很快就可以提高你的运算技能。