第四部分职业道德——职业发展的安全线
职业道德是秘书在工作中必须遵守的道德准则、道德情操与道德品质的总和。秘书应保持自己随时站在银行自动提款机前的意识，不踩到脚下的一米黄色安全线，否则就有走上职业发展歧途的可能。
保密：人事是秘中之秘小尤是北京东风科技发展集团总裁办的秘书。这天下午公司领导开事务会，小尤到会议室给领导们沏茶添水。会议快结束的时候，宫总对人力资源部顾部长说：“到香港去的人的手续争取尽快办完。在那边的程军病得很厉害，要赶紧把他顶替回来。我看可以考虑派市场部的肖鑫过去。那小伙子机灵，听说还没结婚，家里也没什么拖累。”见没有人提出什么异议，顾部长说一定尽快办，争取在6月1日之前给肖鑫发正式调令。
肖鑫是小尤的男朋友，他俩打算在今年国庆节结婚。由于公司有员工之间不得谈恋爱这么一条不成文的规定，所以他俩没让人知道他俩之间的事。当晚约会时，小尤把公司要派肖鑫去香港的事说了出来。第二天上午，肖鑫不知是有意还是无意，就把这事在办公室里说了。人事问题向来敏感，所以，他的同事又把这事说了出去。当天下午这件事就传到人力资源部顾部长的耳朵里去了，他马上找到肖鑫，问他是听谁说的，肖鑫只好说是听小尤说的。调令还没有正式公布，就已经是满城风雨了，顾部长当然不能容忍这种事情发生，所以，他把小尤叫去，狠狠地批评了一顿。之后，他又给总裁办主任打电话，建议将小尤调离现在的岗位。之后小尤感到非常后悔，便提出了辞职。
当顾部长建议将小尤调离现有的工作岗位后，总裁办的一些秘书觉得这么做有些过分。从一方面来说他们认为秘书的确负有保密的责任，但肖鑫毕竟只是个普通的员工，提前透露他工作变动的消息，并不会损害公司的利益。从另外一个方面来说，作为女性，小尤这种情感是真挚的，要求她将工作调动这么大的事瞒着肖鑫，有悖人之常情。作为女性，小尤的行为完全可以理解，但是作为秘书，任何公司都不会容忍这种行为，因为它违反了秘书的职业道德。秘书必须保守秘密，秘书的秘，就是秘密的秘，在中国是这样，在国外也是这样，在英文中，secretary就含有secret的意思。在这一点上，男秘书女秘书都一样，女秘书不享有任何特权，女秘书也不应该用性别袒护自己。
在公司的所有机密里，人事问题永远是秘中之秘。公司上层领导的工作变动，由于工作作风和经营风格的不同，必然会导致公司经营战略和手段的变化，从而对客户和竞争者都会造成相应的影响。如果提前透露了这些消息，就有可能影响本公司整体部署和工作安排，从而损害公司的利益。对客户和竞争对手如此，对本公司也会产生一些消极影响，因为上层人事变动必定会涉及一些相应部门的人事变动，在一些人事关系还没有理顺之前，如果将人事变动的消息提前透露出去，就有可能造成领导人之间的相互猜疑甚至冲突，让微妙的人事关系更加复杂化。所以，不管在什么组织机构里，人事秘密向来都是秘中之秘。
避免感情用事女性因为性格比较细腻，为人温柔，善于沟通，适合给上司做一些服务性的辅助工作，从这个意义上来说，女性确实比男性更适合当秘书。但是一些女秘书也喜欢感情用事，例如，像小尤那样，明知不应该那样做，但最终还是让感情战胜了理智，从而导致泄密。
说话注意场合一些年轻的女秘书喜欢与朋友聊天，聊天时又喜欢炫耀，比如说自己的上司昨天晚上跟某某公司的老总一起打网球，或者前天某老总与自己的上司一起吃饭等。由于说话不注意场合，说者无意，听者可能有心，一些人可能从×总跟谁打网球或某某总跟谁吃饭这样的信息中，寻找到对自己有用的信息，这些信息对于他来说可能就是情报。一旦泄密，就损害了公司的利益，那对你本人的职业发展也会造成致命的伤害。在这个竞争激烈的商业社会里，一些企业领导人的个人爱好、工作变动、与领导人之间的关系、领导人的家庭情况等，都是公司竞争对手作为商业机密而收集的对象，因此，秘书往往是一些别有用心的人的重点“公关”对象，所以，秘书一定要有一种职业性的警惕，特别是说话应注意场合。守法：要做合格的公民小康是北京国风仪器贸易公司的总经理秘书，她发现这些天总经理心事重重。原来，总经理年初在公司董事会上立下军令状，今年要完成500万元的利润，完不成他就主动辞职。由于市场形势变化太大，快到年底了，还差几十万元的利润。怎么办？总经理冥思苦想了几天，决定利用今年最后一批进口货物的机会，采用高值低报的手法，偷逃几十万元的关税。他让小康去具体经办这件事。尽管总经理没有明说，但是她知道这么做的目的。一开始小康有些犹豫：如果不按总经理说的去做，那么他肯定不会放过自己；如果按他说的去做，那么肯定会有风险，但自己也有一大笔奖金。思来想去，她决定还是按总经理的意思去做。按总经理的意思去做，做了也不一定有事，即使有事，天塌下来也有总经理顶着……由于总经理在别的业务上也存在违法行为，终于被人告发。拔出萝卜带出泥，小康也受到牵连，差点儿身陷牢笼。被公司辞退的当天，小康哀叹自己运气不好……小康真的只是运气不好吗？天网恢恢，疏而不漏。小康之所以被辞退，关键是因为她做了违法的事。一个不合格的公民，自然不会是一个合格的职业秘书。
一方面，一名合格的职业秘书，必然会忠诚于自己所在的企业，维护本企业的利益。但是忠诚于自己所在的企业是有前提的，那就是他所在的企业必须合法经营。如果企业违法经营，企业领导人受到了法律的制裁，那秘书也难免遭池鱼之殃。另外一方面，作为一个公民，秘书还应承担相应的社会责任，因此，当企业利益与国家利益发生冲突时，他首先要承担自己的社会责任，维护国家利益，事实上这也是守法的自然要求。当然，由于我国正处于向市场经济过渡的转型时期，许多法律法规还不是很完善，在法制上有空子可钻，有法不依，执法不严的现象也很普遍，违法成本不高，这也让一些秘书产生侥幸心理，走上了违法的道路。但我们的社会毕竟是一个法制社会，各种法律法规都在完善之中，因此，违法必将付出高昂的代价。
坚持原则由于秘书处于从属地位，所以一些领导人经常会对秘书软硬兼施，让他们充当从事不法经营的“白手套”。面对这种情况，秘书应有清醒的认识，坚持原则，最好能劝阻上司放弃这种做法，因为从长远来看，即使做成了也会损害公司的利益。但秘书毕竟只是秘书，在大多数情况下很难改变上司的决策，如果上司不听劝阻，逼你去做，那你就要主动辞职，否则就有可能像小康这样成为上司违法的陪葬品。守信：言必行，行必果小苏原来是北京九鼎文化发展公司总经理办公室的一个普通文员，由于她的勤快和热情，不久前被安排给常务副总经理做专职秘书，负责处理他的日常杂务。在做文员时，这个请她复印，她满口答应，那个找她扫描，她毫不犹豫……现在她的工作虽然变了，但是座位暂时还没有调，因此有些人还是习惯找她帮忙。成了副总的专职秘书后，她的工作量自然就多了起来，而且身份现在变了，再让她给同事们“打杂”，她心里自然有些不乐意，但她又不好意思直接拒绝人家，于是，她口头上还是那么热情，可就是办事的速度越来越慢，特别是对那些想通过她约时间找副总汇报工作或帮忙的人，她总是回答对方说“好”，但到最后经常是不了了之。久而久之，同事们发现她开始学会敷衍别人了，于是找她帮忙的人也越来越少了。这天下午一上班，老总就跟小苏要几个财务数据，小苏马上给财务部门打电话，可财务部门的人也如法炮制，口头上说马上去找，可小苏去电话催时，对方不是说具体经办人不在，就是说人家正在忙做报表……快到下班了数据还没有要过来，老总只好自己给财务部打电话。不久，老总就把她给换了，她仍然继续“打杂”……从表面上看，是财务部的人故意跟小苏过不去造成的，实际上是小苏自己不讲信用造成的。
对于秘书来说，信用是一种宝贵的资源，是上司和同事信赖你的基础。没有信用，秘书在工作中可以说是寸步难行。从你成为秘书的那天起，你的上司和同事就已经开始通过你的言行，在悄悄地给你做信用等级评估了。上司让你这个星期三下班之前把报告交上去，你却拖到了星期五；老周请你帮他扫描份文件，你答应在吃午饭前给他办好，可你快到下班了还没动手……由于多是些鸡毛蒜皮的小事，上司和同事不一定都会跟你计较，但会慢慢地形成一个你“说话不算数”的负面印象。如果你总是不注意，那这种负面印象就会慢慢地降低你的信用等级。问题是上司和同事们对秘书信用等级的要求比一般员工高得多，因为在很多时候你代表的是上司，说话必须算数，一言九鼎。
一些秘书之所以会养成敷衍人家、不讲信用的坏习惯，根源是因为他们身上那种高人一等的无形优越感。在他们看来，总是别人在“求”自己办事，例如，市场部经理今天“求”自己让上司尽快把市场促销报告批下去，明天销售部经理求自己安排时间向上司当面汇报工作。而自己可以说是“万事不求人”，需要对方配合的时候，说是领导交办的，对方不办也得办。所以，在别人“求”自己办事时，也就不必那么认真了。敷衍人家的时候的确很轻松，既不必费心，也不会有什么损害。但你有初一，人家就会有十五；你今天敷衍人家，人家明天肯定也会敷衍你。因为秘书部门与职能部门的这种“求”是双向对等的，秘书也需要各部门配合与支持自己的工作，只不过秘书的“求”经常是以上司的指令形式出现罢了。例如，上司要你给他整理一份关于明年市场预测的材料，你就要“求”市场和销售这两个部门给你提供素材；又例如上司外出办事，你就要“求”行政或总务部门提供车辆等方面的配合。如果你老是敷衍市场部和销售部的人，那他们在给你提供素材时，不仅有可能在时间上找借口拖延，在质量也可能会打“埋伏”，让你在上司那里不好交差。
真诚待人做秘书确实不能事事较真，但为人一定要真诚。在处理各种人际关系时，必须从长计议，而这种长，不是一年或两年，而是10年、20年。与人方便，与己方便。当自己将来从事另外的工作，这也是种宝贵的资源。
婉言谢绝由于秘书身处特殊位置，经常会有人求你帮忙办事。无论是对公司内部的职员，还是对公司外部的客人，不合理的或自己做不到的请求，当然要拒绝，但是在拒绝之前，最好先要耐心听对方把话说完，不让人觉得你在敷衍搪塞。对于有些人的要求，你虽然拒绝了，但是可以针对他的情况，提出自己的建议。如果是能提出有效建议或替代方案，对方一样会感激你。另外，拒绝时除了提出替代建议，还可以每隔一段时间，去问问对方的情况，让他们也了解自己的苦衷与立场，这样就可以减少因拒绝而带来的负面影响。
量力而为由于一些秘书没有学会拒绝的艺术，所以人家一求她，她就应承下来，结果不是因自己忙不过来而没给人家帮忙，就是自己根本办不到而让人家失望。例如，财务部副经理交来一份文件，让你赶紧交给上司，在下班之前批复给他，你说没问题，上司现在不忙。可你交给上司之后，上司只扫了一眼，继续思考自己的问题，但你又不能给上司下“指示”，这样你就在财务部那里就失信了。守纪：以服从上司为本职小魏是北京唐龙公司常务副总万刚的专职秘书。在小魏的眼里，万总非常霸道，跟电影里那些军阀没什么两样。她给万总当秘书快半年了，几乎没有一天感到舒心过。昨天下班之前，万总叫她今天一上班就去邮局给他在老家的父亲寄一包药。今天一上班，总经理办公室主任就叫她赶紧帮自己起草会议通知。通知刚写完，总经理让她去做临时会谈记录……中午，万总开完营销会了，见包裹还没有寄走，就朝她发火说：“怎么搞的？这点东西还没寄出去！”小魏也是刚做完总经理的会谈记录才回来，整整忙了一个上午了，连上洗手间的时间都省了……她正想解释，不料万总根本不听她解释，说话口气很凶：“你一天到晚在忙什么？只知道吃干饭！”见万总不分青红皂白就这样骂自己，联想起万总平时对自己的霸道，“新仇旧恨”一起涌上小魏的心头，她也怒不可遏：“我就是吃干饭的，有本事你自己的事自己做好了！”听她这么顶撞自己，万总就更凶了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你就什么都不用干了！”万总用炒鱿鱼来吓唬她，以为她会害怕，没想到她气更傲，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里给你打一辈子杂呢！”虽经同事劝阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她还是被炒鱿鱼了。
小魏的确有些冤枉，忙活了一个上午，不仅没什么鼓励，反而被说成是在“吃干饭”。但是炒她的鱿鱼一点也不为过，因为她违反了职业秘书的起码准则，公开顶撞上司，这是所有公司都不会宽恕的！家有家规，国有国法。秘书直接与上司对着干，就如同在太岁头上动土。绝大部分公司会采取“斩立决”的方式，处理那些拒不执行的指令、公开与上司对着干的秘书。人们都知道，服从命令是军人的天职，军队之所以强调服从，是为了保证纪律的严格执行。例如，部队在作战行军途中，首长因种种原因而出现了指挥失误，在这种情况下，如果有战士公开指责首长，并且拒绝执行命令，那这种行为所造成的后果，远比首长指挥失误所造成的后果严重，因为它损害了首长的威信，会从整体上动摇军心，从而严重伤害部队的战斗力，最后有可能不战自败。商场如战场，秘书在执行上司的指令时，同样是无条件的。面临激烈市场竞争的公司，实质上就是一支正在行军作战的部队，所有的员工都是正在冲锋陷阵的战士，因此，秘书应当像军人一样服从上司的指令。如果你认为上司指挥有误就拒不执行，甚至直接顶撞，那你实际上顶撞的不只是他一个人，而是对公司的管理制度进行直接挑战。因此，秘书当面直接顶撞上司，在任何时候都是一种职业自杀行为。
无条件道歉秘书工作既繁又杂，秘书在工作中出现一些失误是很正常的，所以，问题的关键不是你在工作中会不会出现失误，而是你在出现失误后采取什么样的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”，秘书工作出现失误之后，不管责任是不是在自己身上，都应该马上道歉，不为失误找任何借口。事实上，你对上司说声“对不起”，并不一定代表你真的犯了很大的错误，它只是一种软化剂，给你与上司创造再次交流沟通的机会。如果你主动承担责任，不仅不会给上司留下消极印象，反而更容易赢得他的欣赏。你的上司不是圣人，他在工作中也会出现这样或那样的失误，所以，他一般不会因为你一个小小的失误而全盘改变对你的看法。当然，你光承认失误是不够的，你还要想办法解决问题。如果能够迅速消除失误造成的后果，那它不仅显示出你的人品，还表现了你的能力。即使上司误解了你，你也只有在雨过天晴之后再找机会去说明真相。如果有委屈甚至影响工作，那也得另找机会解释说明，如通过办公室主任或其他老同事尽快帮你澄清事实。廉洁：常在河边走，保持鞋不湿小旷是葡萄牙某贸易公司首席代表的助理。由于该公司规模不是很大，首代还要负责东南亚地区的业务，经常在东南亚各地巡回出差，所以他在北京的时间不是很多，而且也不是很固定，因此，他把北京的一些日常管理工作交给小旷处理。小旷人长得漂亮，外语也好，再加上聪明，所以首代非常信任她。他授权他不在的时候，许多事情小旷可以自己做主，例如，小旷有权签批3000元以下的费用。由于首代信任，再加上天高皇帝远，小旷慢慢将办事处当成了自己的独立王国。例如，当那些平时不太买自己账的员工找她报销费用时，她左一个不是，右一个不是，总要刁难人家。相反，一笔笔的加班费不需要任何凭据就往自己卡里打，首代不仅没觉察小旷这是在占公司的便宜，以为小旷真的是在加班加点，反而更加信任小旷。久而久之，小旷越来越有恃无恐，只要首代一走，就什么都是她说了算。因此，当首代出差后，她去写字楼旁边健身中心的游泳池游泳是经常的事。前天，首代出差提前回来，见不到小旷，就问其他人她到哪里去了，自然有人告诉老板在什么地方能找到小旷。等待小旷的结果不仅是炒鱿鱼，而且还有累计二十几万元的“加班费”，甚至让她吃官司。近水楼台先得月，草木花卉先逢春。秘书由于与领导接触得多，掌握的信息也多，再加上经常代理上司行使职权，因此，与一般的员工相比，他们在各方面的机会都要多一些。秘书应该利用这种机会，努力提高自己的能力，迅速积累经验，从而为自己的职业发展创造条件。
然而，机会多也就意味着诱惑多，诱惑多，也就意味着职业发展道路上的陷阱也多。现代社会是一个金钱主宰一切的社会，因此，一些秘书在利用上司信赖的时候，像小旷这样在不知不觉之中掉进了金钱的陷阱。她们滥用上司的信赖，利用管理上的漏洞为自己谋取私利。很多秘书以为自己很聪明，甚至跟上司玩心眼、耍把戏。应该说，给领导做秘书，必须聪明，否则领导不会真正地信任你。虽然每个领导都有犯糊涂的时候，但是如果和领导耍心眼，那最终结果往往是搬起石头砸自己的脚。
公私分明无论何时何地，秘书都应该廉洁奉公，做到公私分明。例如，当你用自己的手机或者到外面打公用电话时，也许有人会说你傻，但是你知道笑话你傻的那些人的“精明”仅仅是一种精明，而不是一种真正的聪明。
加强自律要做到廉洁奉公，就要培养自己的自律精神。如果一个人缺乏自律精神，他就会产生侥幸心理，一旦发现没人监管，就会想方设法钻管理制度上的空子，并随着职务的上升、权力的增大，在谋取私利的路上就会越走越远，如收红包、挪用公款……从某种意义上来说，没人监督，就是上司对秘书的一种信任，这种信任是秘书职业成长道路上一种最宝贵的资源。一旦滥用，上司不仅不会再信赖你了，反而会加倍惩罚你，因此，自我约束，既是自我管理和自我发展的需要，也是对自己价值观的一种尊重。秘书不要过于精明算计，不妨提醒自己豁达些，眼光放得长远些。如果少些小聪明，对于秘书来说，就有可能还是一样好事。正直：远离各种是非旋涡小宁是北京海昌科技发展集团公司总裁办的秘书。公司连续开了几天董事会，她一直负责会议记录。今天会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问题。成立硅谷分公司董事们并没有异议，但派谁去负责分歧就比较大，因为这事责任重大，成败与否关系到公司下一步的战略发展。包括小宁的上司文总在内，一些人主张派市场部的副总经理江峰去，理由是他在这两年工作干得有声有色，而且年轻有为；另有一些人主张派研发部的副总经理骆舟去，理由是骆舟搞技术出身，工作踏实有经验……由于这两种意见几乎达到了针锋相对的地步，董事长建议把这个议题先放一放，下个星期一再议，先讨论其他议题。下班时小宁收到江峰的短信，说他们部门有几个同事晚上聚一聚，邀她一起去吃饭唱歌。小宁与江峰平时往来不多，几乎谈不上私交。这个时候请自己吃饭，小宁当然心中有数。但她仍然准时赴约，果然，江峰找到机会问起董事会上的具体情况。由于骆舟有博士头衔，平时不仅不买小宁的账，而且几次顶撞文总，所以，小宁不仅对江峰如实相告，而且给他提供了一些骆舟的“黑材料”，让他如何如何办。这样一来，派谁去美国的问题显得更加复杂了。董事长以为文总也卷入了这种小帮派活动，就间接提醒文总办事要以公司利益为重。当文总得知这一切都是小宁搅和出来的麻烦后，对她提出了警告，并将她调离了岗位，尽管他很欣赏小宁的工作能力。
小宁的这个下场，公司里没有几个人同情她，因为她平时就有个“是非婆”的外号。她就是因为能力强，才得到文总的器重，但是不管什么事她都要插上一杠子。有很多秘书经常吃小宁这种亏，他们吃亏的原因，并不是因为他们缺乏能力，或是工作不努力，而是因为他们知道得太多，并且说得太多，从而让上司和同事反感，把她当成搬弄是非的长舌妇。由于陷入了这种人际是非的旋涡，最终无法自拔。
远离是非旋涡秘书为人应当正直，对于公司内部的各种是非旋涡，最好是躲得越远越好。在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或凭良心办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替××说话，你跟××是一帮的……事情会更加复杂。因为事实上，确实有一些秘书就是利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，私仇公报，浑水摸鱼。所以，一般的上司都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙、添乱子。
适当保持沉默秘书在处理错综复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消息，即使自己知道一些内情也不要谈论。在遇到各种人事是非时装些“糊涂”，远离是是非非，这样不至于被各种是非“旋涡”所吞没。
如实提供信息秘书应当远离各种是非旋涡，但并不是放弃原则、明哲保身。当上司就有关问题向你了解事情的真实情况时，那你就要如实汇报，哪怕是要得罪一些人，因为公司的利益永远高于个人的利益。这是作为职业秘书必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非旋涡中的，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息提供给上司。如果说这是打“小报告”，那么作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则就是渎职！