优势解密：新东方为什么这样红
新东方刚刚起步时，和其他外语培训机构并没有太大差异。
《笑傲江湖》中，剑术大师风清扬对令狐冲说：“剑是死的，人是活的。是人使剑，而不是剑使人。”
如果俞敏洪只是一味地每天拼命刷广告，或许如今的新东方也泯然于众机构中。可是新东方凭借全新的思维方式，同中求异，抓住时代的特色经营教育，于是脱颖而出。
第一节应用+技巧：教育观念
十年寒窗，一朝应考，多少学子的梦想就在这一刻成败分明。曾经挑灯夜读书万卷，如今一朝试身手。可是读书破万卷，当真下笔如有神吗？读尽诗书，便能够考场无忧吗？书是死的，人却是活的，有多少大活人却为了考取功名而穷尽年华死读书？
骄人的分数，未必皓首穷经才能换得；细心摸索其中的关键窍门，或许便是捷径。
实用：还英语一个名分
古人云：“学得文武艺，货与帝王家。”饱读诗书并非为了炫耀才学，而应学以致用，格物致知，将才学用于所当用之处，才不枉费十年寒窗苦读之功。
如今十年寒窗，学得一身理论知识，却毫无用途，这一现实不禁让教育陷入了困境。韩寒说“数学只要学到初二就够了”，那是因为许多纯粹的数学理论对于大部分数学领域之外的平常人是毫无作用的。
优势解密：新东方为什么这样红第六章从草根到精英的完美奋斗历程俞敏洪传奇如果说，数学因为太过理论而失去了实用性，那么英语呢？
英语是一门语言，是一种用以交际的工具，工具似乎就应当与实用相联系。然而，很不幸的是，今天的很多大学生即使从中学时代早已开始学习英语，在大学里也通过了英语四六级等级考试，但是路上遇见一个外国人问路，依然要支支吾吾答上半天。
关于问路的对答句式，在初中英语课本里早有出现，或许在课堂之上还有过多次训练。但当我们需要为别人指路时，开口之时，下意识开始检查：我的语法有没有错误？时态和介词是不是这么用的？一共有几种表达方法？
这便是应试教育留下的不可磨灭的阴影，语言成为了规范，而不是工具。试想用中文交流之时，谁会在意语序颠倒？谁会在意用词不当？相反，每个人力图使用不循常规的语法，以显示个人独特的语言风格，作家便是其中一类重要的实践者。
针对此现象，新东方学校的语言专家们进行了认真的探讨，得出结论：之所以有如此区别，是因为中文总是和实用相联系，怎么方便怎么用；而英文则和考试相联系，甚至任何一个细微的语法错误、拼写错误、发音错误都成为分数高低的关键。于是，英语与其说是交际工具，不如说是考试工具。
英语教育，因为与考试密切相关，所以从学校教育里可以获得的英语知识多是可以直接体现在试卷考核方式中的，至于实际运用方面的英语能力则被忽略甚至省略了，这不能不说是英语教育的悲哀。
语言交际，最重要的是听和说，对于英语来说，是口语和听力。遗憾的是，听力勉强可以在考卷中略微占有一席之位，口语则直接被打入冷宫。如果一门语言失去了起码的表达作用，那么这门语言的存在价值和实用价值也就非常可疑了。
学校教育对于实用性的忽略，正是外语培训得以崛起的契机。新东方的外语培训瞄准了应试的市场，却也不忽略口语与听力的训练。一个彻底掌握一门语言的人，不应只是卷面上的满分，而更应在交际中谈吐自如，对答如流。
王强的“美语思维法”，李莘的“IENGLISH·爱英语”学习品牌，刘华阳的电影“4+1”听力口语学习法，弥补了英语教育中的最大缺口，英语这门语言不再是书写的语言，而是可以用于交际的语言，回复语言的真正身份。
或许正是如此，新东方才能在众多知名大学的包围下崛起，才能在无数外语学院专家的质疑中挺立，因为能运用于生活之中的知识，才是学习的最终方向，才无愧于寒窗苦读的辛劳与付出。
技巧：茫茫题海寻佳径
当出国浪潮席卷整个中国，众多外语培训机构应运而生时，惟有新东方，以不容置疑的数字书写了神话：以俞敏洪为首的一批“英语专家”聚在一起，专门破解美国考试的密码，这使得他们平均每年就有8个学员考出TOEFL满分，35个学员考出GRE全球最高分，业界称之为“新东方神话”。
新东方的外语培训在众多培训机构中脱颖而出，与其说是英语水平高，不如说是应对英语题目的技巧高。新东方降临人世，从头到脚都是为考试而生的，手执“实用”和“技巧”两样武器，笑傲外语培训市场十数年。
相信很多年之后，俞敏洪依然记得他高考进入北大校门的功臣——曹忠良老师。曹老师的上课方式深深影响了他，尤其是对应试技巧的研究。当然，今天的考试已经不能用简单的顺口溜法来加以概括，但这种化腐朽为神奇、化繁难为简单的思路依然在今天的新东方课堂上大放光芒。
新东方的价值在很大层面依赖于教材。学员进入新东方，第一印象就是一本被称为“红宝书”的GRE词汇选：
词缀词根记忆法、分割联想记忆法、寻根探源记忆法、比较记忆法和单词举例记忆法等灵活有趣的背词方式；
全新的快速反复记忆模式；
从多套GRE题中根据分布规律挑选出来的单词；
便于浏览的编排方法……
这样一本教材，据说可以让学生在短短两三个月内记熟5000多个生僻词汇。实际上，这本教材无论是记忆方式还是编排方式，种种设计无不让考生感觉体贴入微，加上这本书作者俞敏洪身后的传奇故事，“红宝书”本身就具有了一种若隐若现的暗示，似乎只要读透了这本书，就能够成为和俞敏洪一样优秀的人。
此外，还有GRE全真题集，它被新东方的教师们逐步分解和演绎，总结出了形形色色的经典考试技巧，并且以流水线方式高密度灌输：
14道填空题——填空教师在理论上总结为移位互补13+1方法论，在实践上归纳出并列关系同义词法、对立关系反义词法、感情色彩法、因果关系法、由前及后法、由后及前法、概念组排、双多重互补法、否定之否定规律、拆字法、空格周围小环境判别法等；
18道类比题、22道反义词题——词汇教师分成大类逐个破解，罗列出类似词义、相近词形、熟词僻义等难点疑点，辅以故事串联记忆，或者利用笑话加深印象；
4篇阅读理解——阅读教师按结构分成平铺直叙的描述式、比较对照式、批判和纠正式，相应的22道阅读问题被归纳出10道必对题。
……
新东方的考试资料并不是什么失传的“独门秘本”，每一个培训机构都可以轻易获得。同样的起跑线，新东方却远远跑在前头，甚至超过了那些在它之前就已经出发的对手。因为新东方因材施教、有针对性的教学方法为学习带来了事半功倍的效果。这也好比农民在耕种时讲究因地制宜的道理一样。
从前有个农夫，死后给两个儿子留下一片田地，兄弟俩平分了土地，从此各自勤勤恳恳耕种庄稼。哥哥每天早出晚归，在田边盖了小屋子，尽心尽力照看庄稼，秋天的时候便收获满满一仓的粮食。
弟弟却不同，没有像哥哥那样买一大袋种子播种，而是仔细观察土壤、水质和气候条件，然后才去买两大袋不同的种子，间隔交错种植谷物，结果把哥哥没有利用起来的谷物之间的空隙都种满了符合土壤水分条件的农作物，结果到了秋天，弟弟收获了一仓粮食，还有一仓粮食运到集市上卖了，给自己盖了一栋小房子，过上舒适的生活。而哥哥则始终都在田边的小屋子里住着，每天扛着锄头，早出晚归，依然过着简陋的生活。
其实，很多时候我们都在同一条起跑线上，我们拥有的资源和条件是相同的，但是不经思考地去“奋斗”，还是经过观察和思考得到新的启发，就是简陋的小屋子与舒适的小房子的区别。
同样是制造考试机器，大多数培训机构的目标是如何通过考试，而新东方的目标是如何用相对轻松的方式更有效地通过考试。很多培训机构只知道将大量的题目硬生生塞进学生的脑海里，有多少老师会真正地去研究试题形式，归纳题目特点，总结答题技巧呢？
应试技巧，在一场考试中，有时候甚至比满腹诗书更重要。正如在茫茫大海中，惟有知道如何掌舵的人，才能将船开往鲜花盛放的岛屿。
应试：为了山那边的风景
考试，本来就是一种并不完美的考核制度。说它不完美，是因为在大多数情况下，它不能够作为衡量学生能力的标准，充其量只能衡量学生应试能力和理论能力而已。众多的考试培训机构正是看准了这一点，他们的目标就是将学生培训成为三头六臂、有七十二般兵器的考试高手，兵来将挡、水来土掩。
古语有云：“磨刀不误砍柴工。”正当其他培训机构用填鸭式的教学、沉闷的气氛、僵化的模式，催促着、驱赶着学生在题海中挣扎前进的时候，新东方却开始研究题目，寻找规律，总结方法，最后形成一套行之有效的应试教学，使得破解同一类题型的时间大为减少，正确率也相对提高。这是应试环境下能为学生做的最富于人性关怀的措施。
正如俞敏洪自己所说：“新东方培养了一些在考试中能拿高分的人。为什么新东方能培养拿高分的人呢？因为世界上存在着太多考试的门槛要让人迈过去，既然世界有这么多考试，那么我们告诉学生考试最好的方法，毫无疑问是帮了他们一把。”
“我的目的实际上很简单，就是通过摸索应对各种各样考试的方法，让学生们尽快地通过考试。假如说你通过自己的学习，高考要两年才能考上一个优秀的分数，新东方介入以后，如果只需花一年时间的话，那么毫无疑问新东方帮这个学生省下了一年的时间。这样的话，这个学生就有更多的时间去干别的事情。”
无论是在生物界还是人类社会，物竞天择，适者生存，是大自然的规律和不二法则。面对无法改变的考试，新东方所做的，就是用更好的技巧，让学生尽量轻松地达到目的。世界上有很多事情，我们既然不能改变它们，那就只有调整我们自己，用最有效的方法去适应它们。这个简单的道理也是我们儿时在寓言中无数次地读到过的。
伊斯兰教的《古兰经》里有一句话说：“如果你叫山走过来，山不过来，那你就走过去。”这正是颠扑不破的真理，与其在一座大山前抱怨旅途不顺，还不如想办法翻越它，去看看山后面美丽的风景。
新东方正是教给学生这些实用的应试技巧。当学生面对一大堆让人头皮发麻的单词时，能够从中找到若干规律进而得到答案，这对为了考试付出无数心血和努力的学生来说，简直就是救命稻草、雪中送炭。
考试，只是一种工具，无论是出国、考研或者是四、六级，考试都只是一个跳板。学生即使能够在考试中取得很高的分数，也不代表着学生实际能力所能达到的高度。但无奈的是，尽管如此，学生依然必须通过这种片面的方式获得认可，进而达到自己的目标。考试，就是为了获得那一块“敲门砖”。
因此，在一个不合理的考试制度下，我们就不应该苛责新东方这种多少有些讨巧的应试技巧。关键在于成功跳过这道障碍之后，学生能够发挥出自己真正的实力，这才是最重要的。不打开那一扇门，如何能走得更远?
第二节幽默+励志：教学模式
幽默，不是小丑哗众取宠，不是学者炫耀文章。幽默，如同留人馨花，手有余香；如同陈酿，粲然一笑之后，回味愈久而愈甘醇。
励志，微言大义只在谈笑间，随手拈来，却叫人受益匪浅。即使有百理而只悟其一，亦足以受用终生。励志，在平凡的生活里寻找奇迹，循着成功者的足迹，感悟人生智慧，踏上开往春天的地铁。
幽默，让潜能苏醒；励志，让潜能开花。每一个人身上都有着不可思议的力量，有人终其一生不曾觉察，有人却凭它创造神话。
幽默：不仅仅是笑声
有人说，新东方的学生是流水线上生产出来的，殊不知新东方的老师也是流水线上生产出来的，他们所共有的产品特色就是“幽默”和“励志”。但正是新东方老师们的这两项绝招，使得学生和其他学校流水线生产的考试机器区别开来：他们身上除了有“实用主义”的烙印，更重要的是具有“人文主义”的情怀。
很多老师都喜欢在课堂上展示自己幽默、睿智的一面，但如果说有哪一家的老师是以幽默出名的，那绝对非新东方莫属。新东方的老师个个能说会道，甚至有人说：“新东方不是英语的成功，是说人话的成功。没有几个人是因为英语知识博大精深，让学生神魂颠倒；绝大多数人是因为把中国话说好了，而为听众念念不忘；甚至如同传闻中的那样，因为大扯其淡，搞笑好玩而成名者，也是屡见不鲜。”
然而，我们不得不承认，教育和教学的本质是传播知识。在这个信息传播的过程中，最关键的一环就是传播介质，直接影响到传播效果。互联网上有一个精辟的比喻：“大学里，老师有一桶水，可是传递方式传统老套，让人见而生厌，听而作呕，偶然接受到的，也就一碗而已；新东方老师的水可能只有一盆，可是用尽十八般兵器，穷凶极恶，坑蒙拐骗，硬是把这有限的一盆全数灌到了学生脑中，你说算不算成功？”
新东方的传播介质就是“幽默”和“励志”这两块著名的金字招牌。
新东方老师的幽默大同小异，虽有“贫嘴”的嫌疑，但却未必如某些高校教授所评价的“肤浅无聊的小丑式表演”。
从“肤浅”一些的角度来说，很多老师在课堂上讲的是生活中的趣事，或国外的奇闻逸事，或因文化差异而闹出的笑话。这些故事在博人一粲之后，至少也有开拓眼界的功劳，或许还让学生对国外生活欣然向往，增加学习的动力亦未可知。
从“实用”角度来看，有些老师的幽默是和教学技巧联系在一起的，他们把单词记忆方式和有趣的段子结合在一起，这样一来，学生想把单词忘记了恐怕都不容易。例如：
“schedule是个很简单的单词，可是因为它诡异的字母顺序，总有人把它拼错，所以就拆开记：schedule——四环车堵了。”
“如果有个女孩问你：‘DOYOULOVEME?’你可以回答：‘IT’SICECOLD!’想想，冰是冷的，意为‘当然’，这种隐喻的说法会更加意味深长。”
“MOROSE，郁闷。大家想想，如果一个女生在情人节那天MO有收到ROSE，是不是很郁闷啊？所以，MOROSE就是郁闷。”
……
从“启发”的角度来看，还有一些老师的幽默来自于对社会现象和思想文化的批判。在这方面最为出名的恐怕就是前新东方著名教师罗永浩了。这个只有高中水平的传奇人物，对社会有着深刻的观察和体验，而这些本来应该很沉重的话题之所以惹人发笑，则要归功于他独特的遣词造句和他博览群书之后的信手拈来，从网上广为流传的《老罗语录》便可略窥一二。
在这样的“幽默”之下，学生得到的岂止是哈哈一乐的放松？
新东方的很多老师都是外国留学归来，他们把欧美宽松自由的课堂教学方式带回来，在填鸭式的传统教育模式里杀出一条路来。当然，中国的以考试成绩为指向的教学毕竟和西方以实践能力为指向的教学有所不同。为了与中国国情相结合，一切从实际出发，新东方的老师们也狠下了一番工夫研究试题，并且和“幽默”相结合，新东方的应试教育也就有了素质教育的味道。
励志：新东方精神
新东方老师们的段子里，永远有一个不变的主题，那就是校长俞敏洪。俞敏洪自己说：“幽默感是新东方倡导的，真正达到幽默感的老师，在新东方并不多。因为幽默感背后体现的是智慧，一般来说不太能达到真正自然的幽默感。新东方的老师跟我之间隔阂不多，喜欢拿我调侃。”
实际上，说起俞敏洪的段子，除了笑声之外，还有更大的功能，那就是新东方的另一块金字招牌：“励志”。
每一个在新东方课堂上学习过的学生大概都有同一种感觉，那就是血脉贲张。有学生甚至搞笑说：“有尝试跑10000米的冲动，或者直接打电话给火葬场，送去火化得了。”其实，这种“励志”的因素才是新东方的核心精神，俞敏洪称之为“鼓励灵魂”：
“实际上现在全国的所有的培训机构，所用的教学模式、教学内容，甚至上课说话、例句，都是从新东方拷贝过去的，恰恰是有一点他们是学不到的，就是新东方对学生的这种鼓励灵魂。
“它的影响是一种心理上的影响，是一种将学生学习的热情，将希望学习的冲动，以及将他自己原来封闭性的自卑心态、狂妄心态给打掉以后，重新确立自己学习态度的一种演讲。就像我昨天在演讲中间讲的一样，就是说新东方一直鼓励学生在一段时间之内为了一个目标去拼命。
“我给学生最重要的东西就是，奋发向上的那种感觉，就是让学生上完课特别开心，这并不是讲庸俗的笑话，而是出去的时候感觉自己增加了一份力量，对自己增加了一份自信，这种东西在新东方是非常明显的。
“我觉得很多东西全国知名大学给不了。比如说全国的大学中间大量的老师不会跟学生去谈他们一辈子的人生规划，不会去谈一个目标怎么样去实施，不会去给学生讲很多励志的故事，而且这个故事都是亲身经历的。”
新东方的“励志”，实质就是号称新东方核心竞争力的“新东方精神”，它是由校训、警句、例子和俞敏洪等新东方老师以及一些名人个人奋斗故事等构成的，例如垫脚石的故事、白雪青草的故事、北极熊和熊猫的故事，等等。
新东方老师激励学生主要有三招：
第一招——拿以前出国成功的学生开涮，最常用的句式就是：“这家伙就是靠套磁混出去的，你们难道不可以？”
第二招——拿开拖拉机开进北大的“玉米糊”(俞敏洪)开涮，最常用的句式就是：“玉米糊以前就是个喂猪的，你们肯定可以混得比他强。”
第三招——拿美国考试中心ETS(出国考试的出题方)开涮，最常用句式就是：“这种智障出的题目都做不出来，你们也和智障差不多了。”
这种激励打破常规，不是正面的豪言壮语，而是反面的嘲讽，大有中国古代兵法“激将”的味道。这种“励志”主要面对的是中国广大的备考学生群体，针对的是“平民奋斗”的现状和特征，以俞敏洪的亲身奋斗经历和他日常生活里的思考及感悟为基础，发展出来的一套独特的激励体制。
这种激励的方法并不是新东方首创，市面上有无数成功学书籍，“小故事大智慧”的字样满地都是，罗永浩在作演讲的时候也曾经说过自己的经历：“我在备考GRE的时候，把自己关在一个鬼都不住的地方背单词，背到精神崩溃了，就到书店去找成功学的书，也不看价钱，直接就问老板：‘一斤多少钱？给我称几斤。’回到家以后就开始看，看到热血沸腾处就立马停下来，抱起单词书开始背；背到精神又崩溃了，就再拿起成功学的书再看。看成功学的书要注意，不要看得热血沸腾就一路看下去，不然把书都看完了，下次你精神崩溃的时候看什么？！”
成功学的书就是以“励志”为核心的，单单看故事就足以让人“热血沸腾”，俞敏洪第一次将它引入了课堂，用口头形式来表达，语言的感染力较之文字不知大了多少倍！
更何况新东方课堂上讲的不是一般的“小故事大智慧”，不是那些世界名人的传奇经历，而是近在眼前的老师；不是发生在17世纪的国外，不是发生在遥远的时间和空间之外，也不是在一个特殊的文化环境里，而是和学生们一样，在当今的中国，同样是出国留学的背景下，用同一种语言工具面对同样的考试！
如此一来，学生想不“热血沸腾”都很难。年轻人本来就是热血青年，怀着自己的梦想来到新东方，看见近在眼前的成功案例，不知不觉受到了感染和鼓励，心想：他们能行，我也能行！
这就是新东方“励志”外衣下隐藏的武器，是新东方的“励志”能否起作用的关键——精神暗示。
俞敏洪大冬天往电线杆子上刷糨糊、贴广告的故事；俞敏洪三次考大学的故事；俞敏洪没有出成国的故事；俞敏洪被北大踢出来的故事；徐小平出国苦闷、受挫折，写《留学生涯》的故事；王强在美国打工，给瘫痪的老人换尿布的故事……
如果仔细阅读新东方的励志故事，就会发现故事里基本都有着一种暗示。张亚哲在台下听俞敏洪的演讲，评论道：
“他英语发音不准，普通话也说得拗口，经常有许多俏皮话夹在里面，许多平民化的东西打动了台下这些同样是平民的中国人，让他们觉得，这样的人都能成功，我们为什么不能成功？”
不错，正是这种暗示打动了“平民奋斗”的学生群体。在学生看来，俞敏洪和所有的新东方老师都是平民，都是通过自己的奋斗获得成功的典范，自己和他们的区别也只是成功的时间先后而已。
“新东方精神”说到底，就是那句看起来有些煽情的校训：“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。”如果我们分解“新东方精神”，就会发现它的核心是“励志”；表现形式是各种各样的励志故事和名言警句，尤其是各位老师“平民奋斗”的亲身经历；而它的本质就是一种精神暗示，或者称之为潜能开发。
潜能：你所不知道的力量
成功需要坚持不懈的努力，需要坚定不移的意志，需要雷打不动的信念，但能真正凭自身力量做到这三点的人寥寥无几，因为这需要极高的心理素质，甚至需要相应的环境的激励。
“新东方精神”已经成为新东方的品牌特色之一，抽去了这个因素，新东方和其他培训机构的差距就会大大缩小，甚至归于零。为什么“新东方精神”能获得如此辉煌的成功呢？
其实这个问题一点也不难。我们只要想想，那么多为出国考试日夜奋战的莘莘学子，他们期盼知识的输入以获得较高的分数，但在一个人的努力过程中，精神因素往往起着更重要的作用。很多知名高校或者培训机构或许在知识输入方面做得很不错，但他们却将学生当成了非人的考试机器，不停地灌输，不停地训练，不停地做题，虽然这样的培训在理论上可以达到提高成绩的效果，但很多血肉之躯却未必受得了这样一种精神折磨。
新东方就是看准了这一点，老师们在给学生传授知识的同时，也传授给学生们精神上的养分，不论新东方的励志故事说得怎么样，必须承认，在长期强度的学习下，听一个故事，即使不能让你充满豪情壮志，立刻到操场跑上20圈，至少也能让你长期紧绷的神经稍微放松一下，享受一下片刻的休憩，之后再充满斗志地学习。
有些人觉得，不就是讲讲故事嘛，这还不容易！当然，如果只是在课堂上穿插故事，那确实不难做到，但为什么那么多培训机构学到了新东方的讲授内容，却没有学到新东方“励志”的绝招呢？新东方貌似简简单单一招励志故事，却包含了很多“暗箱操作”，将心理学原理和心理现象完美地运用到课堂中，故而取得了神话般的成果。
首先，新东方给学生指明了方向。在现实生活中，我们大多数人都只是随波逐流，并不明确地知道自己究竟想干什么，想怎么做，做到了又如何。我们就在这种目标缺失的状态下懵懵懂懂地过日子，大把大把地浪费时间，甚至走错了路，回头重新开始。当我们对自身的规划不明确的时候，我们也就很难获得动力，更没有毅力去坚持做什么事情。
新东方给每个学生都指明了一条路：学好英语，然后出国深造，人生就此辉煌。且不论这样的道路合理与否，首先给学生确定了一个看起来不算太坏的目标。即使最终不能出国，学好英语也不是一件坏事。虽然现在高校逐渐将英语能力和毕业证书的关联稀释，但英语和计算机始终是当今社会上个人常规发展的必备技能，至少二者必择其一，人生才有希望“辉煌”。因此，新东方这条路即使不合理，也不会糟糕到哪里去。
一个人在明确目标之后，爆发的力量是无穷的，被激发的潜能也是无尽的。因为他可以把他全部的精力都集中到这个目标上，一心一意为之奋斗，不需要为其他繁杂的目的考虑，也不受其他似是而非的目标干扰，在长征道路上全速前进。
新东方在指明目标上很有技巧，老师们不会告诉学生要成为比尔·盖茨，不会告诉学生要统一祖国，他们不会告诉学生看起来伟大实际上却很遥远的目标。目标太遥远，奋斗起来就更艰难，也更容易失去动力。
新东方给学生设定的是看得见、只要努力就可以达到的短期目标，用意也是如此。就好像在一段长跑运动中，我们也经常有这样的经验：我们不是看着终点在跑步，因为终点太遥远，我们会失去奔跑的力量；我们总是以前方几百米处一棵树、一块石头为目标，努力奔向它，达到了这个小目标之后再设定下一棵树、下一块石头……这样，大目标被分解为无数的小目标，也就更容易达到，更快达到，而新东方还加入一点作料，让学生更轻松、更快乐地达到。
新东方只为学生设定短期目标也是具有长远目光的表现。每一个人的大目标都不同，如果给所有人都设定同一个大目标，那么学生也就失去了自主权利和自我意识，变成一群没有主动性的跑步机器，只会机械地朝同一个终点奔跑，毫无个性可言。
我们每个人的思想和能力都不同，因此大目标也就必然有万千的差异，有些学生希望成为一个领域的顶尖人物，有些学生可能只需要在这个领域达到中等偏上的层次就足够了；有些学生希望在一个领域奋斗终生，有些学生可能希望尝试各种不同的领域，使生活多姿多彩……因此，俞敏洪说：
“新东方并没有给学生吃摇头丸，也并没有给学生吃迷幻药，我是从来不鼓励，新东方也从来不鼓励让学生去，给他们编造一个梦想，让他们为了这个梦想去献身，最后发现这个梦想其实什么都没有，这样的做法是非常危险的。”
其次，新东方宣传“奇迹”。新东方大量宣传一些虽是亲身经历但却带有奇迹色彩的故事，这些故事虽然有“奇迹”的色彩，但因为发生在眼前可见的人身上，并且这些人都宣称自己是和学生一样的普通人。
如此一来，“奇迹”和“平凡”在无形中被拉近了距离，最后合为一体，成为“新东方精神”。它告诉你，只要确定了目标并且朝目标不懈努力，就完全可以实现目标。于是随着这种相信奇迹并且相信自己也能创造奇迹的心理优势的树立，自我期望值随之提高，由此激发个人潜能，达到预期甚至是预期之外的效果。
新东方的“奇迹”宣传的关键词是“煽情”、“鼓动”。新东方的励志故事充满着鼓舞性的语言，并且含有大量的爱国主义、民族复兴乃至个人幸福的因素，使得这种情感性的宣传更容易走入学生心灵，激发他们的斗志和激情，在一段时间内加足马力向目标狂奔而去。
再者，新东方非常注意选择授课场所。多选择礼堂等千人容量的大教室，一方面是为了成本考虑，更重要的是大规模的受众更容易受到心理暗示的影响。学生更容易在这样的条件下彼此感染，共同被启发出一种“奇迹”的气氛来，在非理性的判断下对自己充满自信，无条件接受这种“奇迹”体验，产生了克服一切困难的勇气和力量，勇往直前，“不破楼兰终不还”。
因此，在这种“精心设计”的课堂上，学生获得的力量甚至超过了知识的数量，潜能所带来的巨大的精神力量使他们更有效率也更有动力地奔跑在慢慢的备考长征路上，带着微笑，带着自信，带着希望。
如今，“新东方精神”已经成为新东方一块响亮的招牌，正是这种企业文化的精神，使无数学子在自己人生道路上迈出了辉煌的一步，也使新东方大厦屹立在中关村如林的玻璃森林中，将阳光映照到更远的土地，映照到离梦想更近的地方。
第三节知识+魅力：教师队伍
师者，传道授业解惑也。
三人行，必有我师。老师的才学不一定要多么高不可攀，足够教导学生就行。但老师不是双脚书橱，填鸭式的教学只能“毁人不倦”。对学生动之以情，晓之以理，催其奋进，才是真正的师道。
遇上一位良师，是每个人一生最为宝贵的财富。
功名不过换来谄媚，精神却令人景仰。金钱仅仅提供物质享受，虽身体愉悦却短暂；良师能予人精神启迪，虽需勤学苦练却提升自身。物质的充实只让人获得一时的感官之乐，良师所带来的精神丰盛却让人一生都生活在希望与幸福中。
浪沙淘尽始见金：教师选拔
新东方之所以成功，是因为新东方从学生到老师，从管理到教学，在一切细节上都做到了“妥帖”：学生被打造成充满激情，为目标奋斗不止的“平民奋斗”群体，老师被打造成拥有固定的“幽默”和“励志”风格的授课群体，学校领导在节日和开结课时例行“现身”，乃至教学环境和学习氛围，学生的需求和学校的资源结合得完美无瑕，学生对于成功的渴求和教师输入到学生思想里的精神力量契合得天衣无缝。
个体总是充满个性的，但新东方的教师就像是流水线上生产出来的一样，拥有同样的品牌特色，例如幽默、励志。这就要“归功”于俞敏洪的教育理念和选拔制度了。
俞敏洪亲历数次高考落榜和出国拒签，新东方的高层“精英”们没有谁比他更了解学生的辛苦和期望；没有谁比他更知道学生在单词书里埋头苦背得昏天暗地的时候，他们最需要什么；没有谁比他更清楚那种前途未定的忐忑，不知道自己明天在何方的迷茫和绝望……所以，他要给学生最迫切需要的东西，让学生在劳累之余可以轻松一笑，让学生在迷茫之际获得指引，让学生在难以坚持时得到勇气和力量。
正如俞敏洪所说：“新东方没有什么神奇之处，我们只是要求老师更加理解学生，知道学生想听什么，并且以恰当的方式把知识传授给学生。其实所有的能量都在学生身上，只有学生自己想学，才能够真正学好，所以我们强调老师要调动学生的学习积极性。中国的传统教学讲究一板一眼，新东方喜欢活蹦乱跳；中国的传统教学以老师为中心，新东方以学生为中心。”新东方选拔教师可以说是“不拘一格降人才”，重视的不是教师的学历，而是教师的能力。教师能力有四个标准：教学内容、激情、励志和幽默。这四个标准正是完美地贴合了学生的心理，让他们在课堂上既收获丰富的知识，又收获生命的力量。
俞敏洪对老师的要求言简意赅：“教学内容就是要求老师上课时内容丰富，基础扎实，讲课熟练，切合主题，少讲废话。”“激情是贯穿整个授课过程的一种感染力，一种让学生感到你在拼命的精神。激情是通过老师的行动、语言、语调和发自内心地对教学的热爱体现出来的。”“励志就是用那些让人听了热血沸腾的语言、故事和格言使学生从痛苦、失败和沮丧中振作起来，使他们感到生命开始充满力量，产生想冲向和拥抱整个世界的感觉。”“幽默是在授课的过程中让学生感到老师的语言生动活泼，使学生在轻松愉快之余，接受各种知识。”
“这四大要素要有机地结合在一起：讲教学内容必须贯穿整个课堂，这是学生之所以来到新东方的最重要的原因；激情必须体现在讲课的每一句话语里，这是学生认同你的最重要的因素；励志必须一两句话就能够打动人心，太啰唆肯定让学生心烦；幽默必须润物细无声地体现，否则就成了平庸的笑话和无聊的打趣。”
“如果一个老师能够把这四大要素完美地结合在一起，那他就能够成为新东方的品牌老师，成为新东方的骄傲。”
这四个要素，除了教学内容之外，其他三个构成“新东方精神”的核心气质是无法通过学历来衡量的。每一个来新东方应聘的无不是自认为才高八斗，满腹经纶，但要在新东方立足，却要经过残酷的筛选，真正应了俞敏洪那句话：“要有忍受屈辱的能力。”
新东方考量教师能力的方法很简单——教学效果和学生满意程度。这种“直见性命”的考量方法太简单，简单得令人发指，不知有多少拿着知名高校毕业证书的天之骄子被学生从讲台上轰下来，颜面尽失、恨恨落马。
俞敏洪发明了试听制和打分制。试听制者，新东方花钱请几十个新东方学生来听课，学生要是不点头，这老师就得收拾包袱走人；打分制者，以5分为满分，学生要是笔下不留情，还是得收拾包袱接着走人。更有两位老师同台对擂，高下一分，便是一家欢喜一家愁。
俞敏洪发明的这种选拔制度残酷得让人毛骨悚然，用最直接也最有效的方式最快地检验出一个教师的授课水准，略微手生点的教师，连积累经验的机会都没有，立刻被学生轰出课堂，另谋出路了。
这种选拔制度对于教师来说，是血淋淋地面对考验，什么笔试什么面试，一般用人单位一套套循规蹈矩的选拔方式都被取消，直接面对的就是工作本身。一名教师最重要的作用就是教学，而不是在人事经理前侃侃而谈，不是拿着自己的学历当狗皮膏药到处贴，所以新东方就让老师直接教学，直接选拔。
对于学生来说，这更是一种消费者的心理。学生是顾客，而顾客是上帝。上帝花钱，必然要物有所值，俞敏洪对学生的重视程度连同窗数年的另外两驾“马车”都会嫉妒。因此在新东方的课堂上，学生终于可以“翻身做主人”，从以往被迫在课堂上听水平不均的教师授课，到有权利挑选自己喜欢的老师听课，这种“大权在握”的感觉肯定很痛快，怎能不眉开眼笑？
十种武器：新东方老师的特色
经过俞敏洪残酷的选拔和淘汰制度，过五关斩六将之后的老师自然都符合俞敏洪的标准。俞敏洪只有一个人，他的标准显然也只有一种模式，这种模式一是为了效益，二是为了学生，于是这些老师都具有了共同的特色，这些特色也成为了新东方的“品牌特色”。
第一个特色，就是激情，Passionate。“只有让自己感动的课，才可能深深地感动学生。”江博老师这句话已经成为所有新东方老师的共识。新东方对学生的期待就是饱满的精神、昂扬的斗志、全副的精力向终点冲刺。要让学生充满激情，显然不是靠讲几个故事、念几首诗可以做到的，首先传播者就要饱含激情，以自己的情绪感染学生，感动学生，得到学生的认同，学生才会和你一样对生活、对明天充满热烈的期盼。
第二个特色，不消多思考，就是幽默，Humorous。幽默至少是连续不断输入知识之后的调剂，给忙碌的大脑片刻奢侈的幸福。读过高三或者备战考研的人都知道，在长时间疲惫不堪的复习后，给自己五分钟，哪怕是抬头看看窗外的绿树都是一种幸福。这时候就算是有本连环画，恐怕也会看得津津有味。新东方老师的幽默使学生由于看题时间过久而扭曲的脸部肌肉彻底放松，回归自然的表情；使学生由于猛记笔记而近乎抽筋的双手可以“拍案惊奇”，舒展筋骨；使学生从浑浑噩噩埋头于“故纸堆”里的枯燥烦闷中暂时解放出来，看看外面的世界，吸收一点“常识”，不动脑筋而又收获颇丰，岂不乐乎？
第三个特色，只要老师一开口就立马见分晓——雄辩，Eloquent。新东方的老师哪个不是牙尖嘴利，铁齿铜牙，如果往海边一站，说不准就是周星驰那样，一顿猛侃之后连海水也为之喷薄而出，海里小鱼小虾、大鱼大虾都下雨似地哗哗地往下掉。要是哪个老师口齿愚钝，在学生提问之时有“只可意会，不可言传”的境界，估计明天就再也见不到他来上课了。
第四个特色，从表面上不易看出来，是日积月累的功夫，时日越长越是分明，那就是博学，Knowledgeable。博学是幽默和雄辩的基础，“巧妇难为无米之炊”，肚里没点货色，嘴上要如何摆活？新东方的老师大多饱读诗书，上课时候信手拈来，课余还写写《论幽默》之类的文章，看起来还颇有林语堂的味道。新东方也就在面对洪水猛兽般的考试外，多了一些“人文主义”的温情脉脉。
第五个特色，是所有希望有所成就的人都不可逃避的精神，那就是勤奋，Industrious。学生勤奋才能读好书，这是大家公认的，可是老师的勤奋却没有多少人知道。有句老话叫做“台上一分钟，台下十年功”，教室就是老师展现自己才能的舞台。惟有良好的表现，老师才能感染学生，才能让学生信服，并且让学生愿意跟随。因此，新东方老师上一堂课两个小时，课下可能要不间断地准备上十天。有个到新东方内部培训的老师这样说道：
“新东方教师备课非常注重细节，比如对一个词的讲解、一个句型的讲解，一般教师只是把辞典上的例句念一遍，而新东方优秀教师非常注重精雕细琢。对于一个词，如何进行有效扩展就是一门学问，把一个重要的词讲得厚重，进入人心，甚至感动，是课堂的关键。比如讲‘transcend’(超越)这个词，不仅讲词根和意思，还引申到‘transcendentalgenius’(超凡的天才)，讲中国古代的李贺，欧洲的达利、莫奈等，使学生从倾听到分享，到感动。当学生被李贺的生命感动的时候，下一个知识点的讲解就需要调侃一下，这种厚重之后的调侃也是精心设计的。”
“在备课方面，要准备好所有的课程再上讲台，在课下进行一定的练习，包括语速、肢体语言，认真抖好每一个包袱。新东方教师备课需要大量时间，新东方很多教师在开课前都去教室研究一下黑板和电视的位置，一切都要细心。”
在细心的准备中，新东方老师把几乎讲课由一门技术提升到了艺术。
第六个特色，就是每一个成功人士都必不可少的重要因素——上进心，Aggressive。“不想当将军的士兵不是好士兵”，每一个老师上完课之后都要自己反省不足，以求更大的进步。孔子说：“吾日三省吾身。”正是这样的自省，才能促进人的进步；正是因为每个人都有着蓬勃的上进心，新东方的教育水平才不会停滞不前，始终“江山代有人才出”。
第七个特色，便是响应时代的号召——创新，Innovative。有创新才有生命力，在经济飞速发展、时代快速前进的今天，形势瞬息万变，每一刻的疏忽和偷懒都可能被永远地抛到后头，被时代淘汰。新东方目前存在的问题是，很多新老师开始模仿老一辈教师的上课风格和个性语言，甚至学习上课的段子，虽然取得一时之效，却不是长久之计，反而容易失去自我。新东方一直鼓励教师要有自己的风格和特色，因为只有这样才能吸引学生，才能把课上得精彩，而不是一味地重复。
第八个特色，就是友好，Friendly。要做到友好，似乎很容易，但很多学校教师却未必能够和学生打成一片。新东方是一个民办的教育培训机构，在商业利益层面，友好的服务意识是不可少的。学生花了钱，总不愿意看见老师在讲台上神情僵硬、说书念经吧。
第九个特色，是爱国，Patriotic。很多学生将新东方作为出国留学的跳板，在1999年5月8日，以美国为首的北约轰炸中国驻南斯拉夫大使馆，引起轩然大波。以培训出国，尤其是到美国留学为目标的新东方登时成为众矢之的。新东方面临巨大压力，这时候徐小平出手了，他从中国“落后就要挨打”说起，得出来的结论却和那些抨击新东方为“卖国贼”的论者大大不同，是要更加奋斗，到美国学取先进的经验和技术，使自己的国家强大起来！无论新东方是否为了商业利益和自保而发表这份声明，无论出国留学的学生最后会归国效力或是移民他国，新东方在课堂上向学生所宣传的，确确实实是“爱国主义精神”。
最后一个特色，说起来就显得很崇高，那就是有共同信仰，Religious。新东方充满了浓郁的人文气息，鼓励教师要有自己的风格和个性，但大家的共同目标确实是高度一致的。同样的教学理念，同样的教育精神，同样的信念和理想，这才是一个团队的凝聚力和向心力，而不是统一着装、统一发型之类的压迫人性自由的东西。信仰的力量是巨大的，如果没有共同的信仰，新东方早已是一盘散沙，怎么可能历经数次劫难，依然“挺立在孤独、失败和屈辱的废墟上”？
三足鼎立：教师风格多变化
在新东方，有三大门派，各显神通。
“激励派”的掌门人，不用说就是刷遍天下无敌手的俞敏洪了。
“激励派”典型地体现了“新东方精神”的核心。老师个个口才有若黄河之水，滔滔不绝，十八般武艺，样样精通。他们站在讲台上，更像是站在舞台上，将一堂课讲得活色生香、新鲜有趣，又让人有种往前猛冲的动力。
老师们十分重视课堂气氛的调节，新东方的老师都知道有一个“亮点”的概念。他们精心设计的课堂，大概每15分钟就会设置一个“亮点”，正好让学生在开始疲惫之际提起精神，加足马力。
“激励派”注重在课堂上调起学生的学习积极性，达到“热血沸腾”的境界。为此，经常在课堂中加入幽默和励志的元素，学生在吸收知识的养分，享受笑话带来的愉悦的同时，也将苦行僧般的漫漫征途变成一路风景一路鲜花的旅途。
俞敏洪将新东方塑造成了努力、奋斗和成功的象征。俞敏洪对于学生的心理十分理解，他专门买了故事集发放给老师用作讲课参考。“激励派”老师上课时候的“题外话”也未必都是信手拈来，很大程度上是俞敏洪对教师授课的要求，要有活泼的气氛，要有两到三个小故事，要根据课堂内容延伸到人生奋斗的话题……
与“激励派”相对的是“学院派”，其实“学院派”的核心也是激励，只是表达方式不同而已。
“学院派”的掌门人是胡敏，这派高手上课讲究循序渐进，没有“激励派”那么“飞扬跋扈”，取而代之的是学院精神的温和、稳健和理性。他们对市面上那些庸俗的成功学著作十分警惕，在教学中也吸收幽默的精神，但更注重用怀疑和思考两样武器对“新东方精神”进行批判。
相对来说，这一派更接近大学教授。他们虽然未必在课堂上“煽情”地激励学生，但他们冷静的思考、理智的分析显示了较深的内涵。这样的风格容易为较挑剔、不喜浮夸的学生所接受和认可。
江博创立的新门派“激情派”也是风头正健。他们接近“激励派”，除了讲究激情演绎，更注重审美教学。这就在热热闹闹的“激励”之中又加入了审美的因素，使人感觉不仅有动力，更有美感，不仅要坚持“踩死”一切困难，更要欣赏苦难带来的财富，这就又拔高了一层境界。
江博有个精辟的比喻：“讲课应该是一门艺术，要有思想，有审美，让学生就像在沙漠中行走，忽然发现一罐红牛、一头骆驼。”
不过，在2004年，三大掌门人去了两个：胡敏离开新东方，江博成为北京巨人学校的CEO，但他们所创立的门派绝招却流传下来，成为新东方品牌的一部分。无论他们是因新东方中的“政治色彩”不满，或是羽翼丰满意图另立门户，俞敏洪都十分淡然：“一个企业在改革和更替中，人员肯定是会变的。不是一个人个性如何、人品如何的问题。胡敏和江博能在外面闯荡闯荡也好。可能不久，他们反而会理解我，知道创业有多难了。”
第四节关怀+尊重：学生至上
古时读书，有“凿壁引光”、“囊萤映雪”、“悬梁刺股”，苦学终可致大成。
千年之后，时移世易，苦学却不改。多少回灯下倒头而眠，多少回考场失望而归，心神俱摧，而彼岸依然遥远。
谁在黑夜里给你一盏明灯，陪你走过漫漫求功名之途？谁在挫折时给你一杯温茶，暖你疲倦不堪的心灵？
一声安慰，一句关怀，学子们就可以在黑暗的大海里，在波涛翻滚里，牢牢掌住舵，扬起帆，驶向明天，驶向希望。
冲突：俞敏洪的衣食父母观
一个商人最看重的是顾客，一个老师最看重的是学生。兼具商人、教师和学生三个身份的俞敏洪，对学生的尊重往好听点说，是有一种“浓郁的悲悯之心”；往难听点说，简直到了令人发指的地步。他有句谁都招惹不得的名言：“对学生不好，你就变成了魔鬼！”
俞敏洪对学生的好，简直到了“溺爱”的程度。他规定，不管什么原因，不管有没有原因，只要学生不满意了要求退学费，立刻就得退。要是有学生无理取闹，退着玩的，有些老师不愿意，俞敏洪就会把老师叫来痛骂一顿。
早期新东方办学条件艰苦，有些教室条件差，夏天别提空调了，连风扇的影子都看不见。新东方租的都是几百人的大教室，有些甚至是破产的钢铁厂改装的，密闭性很不好。俞敏洪也不管，把成车的冰块往教室里拉。一上课，就看见老师站在三四块晶莹的大冰块后面授课，实质性的降温没有，看着有“冰天雪地”的感觉也好啊，这招叫“望梅止渴”，取自三国里曹操的逸事。
当时北京到处修路挖坑，地方供电不足，有些老师正在上课就突然一片漆黑，停电了。俞敏洪对此也是有备无患，成千上万的蜡烛和煤油灯早就备着了，一听某教室停电，一车蜡烛、煤油灯立刻就成群结队地杀过去。俞敏洪后来去加拿大蒙特利尔一个大教堂参观，看见教堂里上千支蜡烛一层一层升上去，肃穆庄严，他立刻就想起几年前的教室，烛光里的学生的眼睛随着蜡烛明明灭灭。他在100支蜡烛的照耀下，那种神圣的感觉让他意识到，自己所做的事业可能改变某些人一生的命运。同样的是圣洁感，同样的是教化人心，一个是使人从善，一个是使人从志。
条件艰苦时，俞敏洪想方设法给学生改善环境，条件好了，俞敏洪又开始想着回馈学生。
俞敏洪在新东方延续了一个奖学金的制度，每年公司拨款几十万作为优秀学员的奖学金，曾经还发出了1000元的山地车作为一等奖。不仅如此，俞敏洪规定，每年必须组织没有回家过年的学生开联欢会，给结业的学生发巧克力。
不过，最让徐小平耿耿于怀的就是每次发奖完毕还要向学生三鞠躬，感觉失去了为人师的尊严，“很受伤”。徐小平对“鞠躬事件”还有大段的分析：从新东方为学生而设的校长信箱投诉电话、投诉传真、投诉电子邮件说起，剖析俞敏洪对于学生的崇拜如同对于衣食父母的崇拜，相当于曾经是农民的俞敏洪对于土地的崇拜一般，将之归纳为“农民对生存的恐惧”，由此俞敏洪将对学生的“敬畏感”演化成新东方文化。
徐小平长篇大论，学究气十足，看起来颇为扯淡的“精神分析”，不论怎样神气十足，俞敏洪规定的三鞠躬还是逃不掉的。俞敏洪对鞠躬的解释正是对徐小平分析最恰当的注解：“学生来听你的讲座，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬表示对学生的尊重。”
有人评论俞敏洪与徐小平的冲突是“东方和西方的冲突”、“平民和贵族的冲突”、“家族制和现代企业制度的冲突”，也就是文化、精神和企业制度选择等价值取向的冲突。在新东方内部，这些冲突还是小意思，还有更多的冲突。在实用理性的前提下，有浪漫理性和本土理性的冲突，有个人经验和背景差异导致对现实问题判断的冲突，还有为了冲突而冲突……这也是新东方包容个性多元化的必然产物。可以想像，一个天才做一件事可以做的要多漂亮就有多漂亮，而很多天才一起做一件事，众智难平，难免吵吵嚷嚷，把事情搞成一团糨糊，让人哭笑不得。
争吵：徐小平的惟一遗憾
徐小平和俞敏洪吵架，这是再平常不过的事情。俞敏洪请回来的这几位天才人物，有一个共同嗜好，那就是批判俞敏洪，和俞敏洪吵架。不过，大多数时候俞敏洪都保持沉默，让这班天才颇有成就感，也就安宁许多。有一类事情例外，那就是和学生有关的事情，俞敏洪必定吵到底，哪怕是兄弟也毫不客气，真有“学生如手足，兄弟如衣服”的架势。
徐小平负责留学咨询方面的业务。留学签证是一道不小的门槛，对学生来说生死攸关，所以有些学生一问就是一两个小时，徐小平也必耐心解答。
有一次，有个学生认认真真找徐小平作了两个小时的咨询，徐小平有问必答，好容易把问题都解决了，学生又请求徐小平带她去见见俞敏洪。徐小平想她多半是俞敏洪的粉丝，正好自己也有事要找俞敏洪商量，便带着她去一睹偶像的神采。
俞敏洪正在家里和杜子华商量工作，这个学生一见俞敏洪，又把徐小平已经解答过的问题重新问了俞敏洪一遍。俞敏洪不厌其烦，一一作答。徐小平倒是来气了，他自恃才高，连一个小女孩都不信任他，还得再向俞敏洪求证一遍，他这留学咨询专家的帽子还要不要了？
不过徐小平也知道俞敏洪的脾气，所以他和颜悦色地对学生说：“同学，你的问题我刚才已经都解答得非常详细，如果你还有什么问题，欢迎明天到办公室，我们可以继续谈。现在我们另有要事要商谈，你能不能请回？”
看起来和颜悦色，实则句句不留情，徐小平用“温柔一刀”把学生撵走了。俞敏洪可不吃徐小平这一套，和颜悦色，笑里藏刀，就是对学生负责吗？
学生一走，火山就爆发了，俞敏洪兜头将徐小平骂了一顿，左一句“你太过分了”，右一句“我家里的客人你凭什么下逐客令”，说得徐小平很没面子。他刚回来的时候，还在俞敏洪心里占有一个兄弟的席位，如今在俞敏洪的天平上，徐小平只能在高高翘起的一头郁闷不已。
徐小平刚回新东方的时候，还不知道俞敏洪对学生有着这么疯狂的“宠爱”。
那时候，新东方经常开设免费的讲座，一方面，可以证明新东方的实力和资本；另一方面，如果讲座确实让学生受益匪浅，那么学生之间自然会互相推荐，无形中也是为新东方作了免费的、更大规模的广告。
有一次，徐小平开设了一个免费的留学咨询讲座，却不料原本预定七点开始的讲座却因为会场门锁打不开而拖延了近半个小时，焦躁的空气让等待的每一分每一秒都无限延长了。
“怎么还不开门啊！”大凡人多的场合，气氛总是不容易控制的。当时在会场外等待的学生很多，年轻人耐不住性子，很多人就叫嚷起来。
徐小平也是个急性子，耳朵边嗡嗡的都是抱怨声，他也忍不住了，对着嚷得最起劲的学生劈头就是一句：“这讲座是免费的，你等不及可以不听。”言下之意，本来就没收钱，不是顾客更不是上帝，再说门打不开也不是我的错，你不耐烦，我还更不耐烦呢。
学生脸皮薄，立刻觉得受了委屈，后来把徐小平拉到一旁去，义正词严要求徐小平道歉。向来自视甚高、英风傲骨的徐小平哪里肯，不过要是和学生纠缠要不要道歉、谁对谁错的问题，一时半刻也难以脱身。
徐小平的脑子转得挺快，立刻想到了一招“借刀杀人”。他拉着学生上了讲台，说：“今天的讲座因为意外延迟了半个小时，现在这位同学要求我向他道歉……”话没说完，台下着急听讲座的学生早就嚷起来了，没两下子便把那个要求道歉的学生给轰了下去。
讲座结束以后，俞敏洪夫妇开车来接徐小平，当时徐小平刚回国，与老太太、俞敏洪夫妻俩住一块。徐小平在车上和俞敏洪描述了一番当时的情景，对自己的“金蝉脱壳”的智慧颇为得意。
徐小平原本以为俞敏洪也会有一堆“经验”互相交流，结果俞敏洪黑着脸，一路无话。俞敏洪之所以没有发飙，大约是考虑到徐小平刚回来，并且又兼具兄长、老师、同事和朋友几重身份，创业刚刚起步，不好打击他；否则，徐小平大约也是要挨一顿臭骂的，说不准被俞敏洪直接从车上踹下去。
徐小平本来挺得意，看到俞敏洪的脸色也觉得不太对，再想想，自己这么一个大男人，却和小男生斗气，也太不像话了，何必呢?第二天他让助手帮忙查查那学生的记录，想找到他，一来当面还他一个迟来的道歉，二来为自己不肯道歉的态度而道歉。
可是，因为是免费讲座，没有登记，也没有任何报名记录，那学生从此杳无音讯。不过助手查完之后看着一脸郁闷的徐小平，还“安慰”他说：“徐老师，你勇于面对自己的错误，更让人尊敬。”
徐小平哭笑不得，都分不出这话是褒是贬，俞敏洪“学生至上”的思想看来“流毒”不浅啊!徐小平至今还记得那学生的样子，还记得他悻悻走出会议室的表情，当时徐小平挺有成就感，现在他说这成为他“到新东方后惟一的遗憾”。
其实，徐小平和一般课堂授课的老师不同。授课老师只是将应试技巧和应试信心传递给学生，是间接的效用；徐小平负责的留学咨询则是直接的效用。一个学生能否签证成功，说不定很大程度上是徐小平的咨询决定的；否则，即使GRE考了多高的分数，一旦被拒签，就会立刻从“准海龟”被一棒打回原形。
从商业角度来说，徐小平负责的留学和移民咨询是新东方的“下游产品”，只能间接体现利润，留学咨询比外语培训更具有商业的味道，学生就是客户，得罪不得。徐小平的人才意识要远远大于他的服务意识，他对学生更多的是帮助和关心，但却缺乏对客户的耐心和用心，只凭自己的意气行事，虽然真诚，不过难免有失周全。这就是徐小平作为“教师”与俞敏洪作为“商人教师”的本质区别。
理解：口舌之利难敌男儿之泪
徐小平厉害的是一张嘴，他能在北约轰炸中国驻南斯拉夫大使馆之后发表一篇演说，不仅将新东方从巨大的社会压力中解救出来，更是把新东方变成了“出国深造，回国效力”的垫脚石，不但力挽狂澜，还为新东方刷上了“百年教育报国心”的色彩。
但是，徐小平的嘴再厉害，也厉害不过俞敏洪的“煽情”，俞敏洪一句“我容易吗”，徐小平立刻就慌了，因为接下来肯定是俞敏洪伤心地就哭了。女人哭了好哄，男人哭了，徐小平也就立刻缴械投降。
1999年的寒假班，在新东方大觉寺住宿部，有一个后来得知是精神分裂的女生，总在宿舍里闹事，不是吵架就是打架，闹得整个宿舍都鸡犬不宁。俞敏洪一开始以为是女生之间的小矛盾，还准备好一堆的和颜悦色，上山和这个女生谈判，要给她换宿舍。
不料到山上一看，女生温柔可爱，楚楚动人，一点都没有传言中泼妇骂街的模样。俞敏洪谈了一阵子，鉴定这个女生是个好孩子，八成是投诉的女生不喜欢她，故意找她的麻烦，于是打道回府。
第二天，事情升级到威胁罢课的级别，俞敏洪赶紧带上王强、包凡一、杜子华二度上山。结果这个女生还是那么温柔可爱，楚楚动人，俞敏洪和她谈了一阵子，虽然没有办法鉴定到底是不是真有泼妇骂街的气质，但女生非常坚持就是不搬出来。
第三天，事态恶化，那个宿舍的女生写信不是投诉，而是怒斥新东方对学生不负责任。俞敏洪看到这几个字就跳了起来。“新东方”、“学生”、“不负责任”，几个关键词就触动了他的魔鬼神经，立刻拉上徐小平，五位校长驱车数十公里杀上山去。结果女生“温柔攻势”依然，“五虎将”无功而返。
徐小平有意见了，不就一个女生嘛，用得着这么大动干戈吗？他的郁闷还没发泄完，俞敏洪开始说话了：“我也是没有办法啊，我都去了几回了，实在没有办法才拉上你们的，我容易吗我……”
徐小平才听到这四个不祥的发音，还没来得及阻止，俞敏洪就呜呜地哭了。事到如今，徐小平顶着责备的目光，硬着头皮接下了这项艰难的任务。
徐小平上山，仗着佛家“红粉骷髅”的定力，从天边开始扯起，一路胡言乱语，最后直把女生侃晕了。还没有反应过来的女生已被徐小平拉着飞速到了新宿舍，顺利完成任务。徐小平幸不辱使命，俞敏洪也松了一口气。
徐小平其实是科班出身，一支才气纵横的笔，一张伶牙俐齿的嘴，在个人魅力上无人可挡。然而，新东方不是一般的学校，并非单纯地只是师生之间、知识与能力之间的较量，而是人情世故、人际往来的迂回婉转，徐小平一身的才气使不出来，一时意气用事，还得受俞敏洪一顿“教育”，实在不好过。而这次，徐小平的一张嘴，终于没有对学生乱说话，算是立下了一功。
不管是哭是笑，是牙尖嘴利还是沉默不语，新东方对学生的关怀和尊重在众多培训机构中闪闪发光，俞敏洪的三鞠躬更是牢牢地把“学生”这两个字焊在了新东方的招牌上。