抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物-巴洛、穆勒-我读网

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抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

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类别：经管职场

作者：巴洛、穆勒

管理员：

全文长度：55913字

最后更新：2007-09-23

文章状态：已完成

授权级别：暂未授权

首发状态：他站首发

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作者专栏

最近章节：第二部分第34节：第六章礼物公式(3)

内容简介：
欢迎抱怨，诚意表现！解决抱怨，商机无限！阅读本书，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的抱怨是金的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的第三只眼，更是员工与领导人处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明了：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。作者：出版：北京师范大学出版社发布时间： 2007年09月19日

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